ChaletsPlus

Je ouders hebben een goed lopend bedrijf dat luxe chalets verhuurt in Oostenrijk. Met zeer tevreden klanten, die ChaletsPlus met een 8 of hoger beoordelen. Hoe ga je als jonge bedrijfsopvolger deze eer hooghouden? Een gesprek met vader Ton en zoon Pim Jansen.

Luxe in Oostenrijk

Ton en Yvonne Jansen begonnen in 1977 met de verhuur van hun eigen appartement in Königsleiten. “Daar kwamen steeds meer Oostenrijkse verhuurlocaties bij en inmiddels telt ons bestand zo’n 220 luxe huizen”, vertelt Ton Jansen. “Voor de eigenaren regelen wij veelal zowel de verhuur als het beheer van het huis. Onze gasten bieden wij veel ruimte, kwaliteit én service: het kan zo luxe als de klant wil.”

Beheerste groei

Zoon Pim gaat verantwoordelijk worden voor de marketing en voor het online reserveringssysteem. Wat is zijn grootste uitdaging? “Natuurlijk wil ik bovenal het bedrijf gezond houden. En ik wil ons aanbod van chalets gestaag vergroten. Tegelijkertijd wil ik wel onze persoonlijke service behouden: wij hebben namelijk niet alleen kennis van al onze huizen, maar ook van de omgeving. Zo kunnen wij altijd vertellen waar de lekkerste bakker zit of welke skischool het beste is voor de kinderen.”

Over Duitsers

Omzetgroei ziet de familie Jansen niet alleen in Nederland. Zo’n 20% van hun klandizie komt nu al uit Duitsland. “Met 8 miljoen wintersporters is Duitsland interessante markt. We hebben wel gemerkt dat we onze dienstverlening ter plaatse aan moeten passen aan deze groeiende doelgroep”, vertelt Ton. “Duitsers zijn kritische gasten. Ze hebben meer nodig om behaagd te worden. De toevoeging van de Engelse versie van onze website in 2009 zorgde er in één klap voor dat 5% van de klanten nu Engelstalig is. Ook daar moet je op inspelen.”

Betrouwbaarheid voorop

“Terwijl mijn ouders in Oostenrijk de kwaliteit hooghouden, ga ik me erop richten om ons merk en product via internet en social media te verstevigen”, legt Pim uit. “Ook blijven we continu werken aan onze eigen website. Zodat het voor huiseigenaren aantrekkelijk blijft om via ChaletsPlus te verhuren. Betrouwbaarheid is hierbij een belangrijk punt, vandaar ons Thuiswinkel waarborg en het lidmaatschap van de SGR. Zodat we ons verre kunnen houden van oplichters die huizen aanbieden die helemaal niet blijken te bestaan.”

Het overnameproces

Zo’n twee jaar geleden kwam de vraag aan Pim of hij de verhuurtak van het bedrijf wilde overnemen. Ton Jansen: “Via onze bank kwamen we bij Lansigt in Gouda terecht. Voor ons was belangrijk dat de overname zonder vreemd vermogen gefinancierd zou worden. Frank van der Hoepen en Wim de Kok hebben alle opties met ons besproken. Daar is een goed voorstel uit voortgekomen. Het wachten is nu op goedkeuring van de belastingdienst. Als die binnen is, kan de overname spoedig een feit zijn!”

www.chaletsplus.com