TICA B.V.

Op het eerste gezicht is TICA is een ‘gewoon’ groothandelcentrum voor woon- en tuindecoratie, en cadeau-items. Maar achter dit easy shopping centrum gaat een doordachte filosofie schuil. Een breed aanbod van exposanten (leveranciers) én een plek waar winkeliers en stylisten samenkomen. Zoals directeur Michel Zaat het noemt: TICA is een bundeling van krachten. 

 Kritische succesfactor
“Om de bezoekers van TICA zo goed mogelijk van dienst te zijn, volgen we de trends in de diverse branches op de voet. Maar we kijken vooral kritisch naar onszelf. Om onze processen steeds weer verder te optimaliseren, vragen wij Lansigt vrijwillig om een accountantsverklaring: een diepgaander boekenonderzoek met een methodiek die mij erg aanspreekt. De uitkomsten ervan werken verfrissend en helpen ons echt verder. Tegelijkertijd horen we graag de mening van onze stakeholders. Waar hebben winkeliers en stylisten behoefte aan? Wat willen onze exposanten? Zo zoeken we continu naar de beste balans.” 

Zwaar weer
“Door onze kritische blik en een grote aanwezigheid in de markt, hebben we een stevige visie weten te ontwikkelen. Nu veel winkeliers economisch in zwaar weer zitten, is TICA voor menigeen een uitkomst. Omdat we geen minimumafname hanteren, kunnen winkeliers klein inkopen. En dat is goed voor hun cashflowpositie. Ook besparen onze klanten al gauw op beursbezoeken, omdat wij ze veel inspiratie bieden in ons inkoopcentrum en via onze communicatie, waaronder ons Easy Shopping Magazine.” 

Betrekken bij betrokkenheid
Natuurlijk, iedere ondernemer zegt van zichzelf dat hij betrokken is bij zijn klanten. Maar Michel Zaat heeft betrokkenheid tot een kernwaarde van TICA gemaakt en die op een bijzondere manier ingebed in zijn organisatie. “Wij vragen grote persoonlijke betrokkenheid van onze medewerkers. Respectvol omgaan met collega’s, exposanten en bezoekers hebben wij hoog in het vaandel staan. Dat werkt natuurlijk alleen als alle medewerkers daarnaar handelen.” 

Op reis
“Om dat voor elkaar te krijgen, hebben we voor ieder gebied in ons bedrijf de succesfactoren beschreven. Over die ‘gebieden’ hebben we een reisgids gemaakt: wat kun je in ieder gebied verwachten, hoe zorg je dat bezoekers het verschil ervaren. Vervolgens hebben wij onze medewerkers getraind om die beleving van de klant waar te maken. Daarnaast hebben al onze mensen een TICA paspoort gekregen waarin staat wie onze klanten zijn, wat zij willen en wat de missie, visie en kernwaarden van TICA zijn. Ik zie de ontwikkeling van een organisatie als een reis. Dan neem je toch ook je paspoort mee?”

Win-win
Deze bijzondere metafoor werkt. Michel Zaat verklaart dat als volgt: “Als je medewerkers zich identificeren met de filosofie van je bedrijf, dan straalt dat af op je klanten. Tevreden klanten zorgen ervoor dat de omzet stijgt. Dat levert vervolgens weer financiële ruimte op om te kunnen investeren in je personeel. Het resultaat bij TICA: een win-winsituatie voor zowel aandeelhouders, winkeliers, exposanten als medewerkers.”