Nadat de exploitant failliet was gegaan, besloot vastgoedondernemer Henk van den Berg de exploitatie van zijn vastgoedbelegging vakantiepark Residence De Eese bij Steenwijk zelf te gaan doen. Hij zat gelijk met een grote uitdaging: hoe verbeter ik de onderlinge sfeer van de vaste huurders? Hij ging gratis poffertjes uitdelen.
Eigenlijk nam Henk het besluit om het park zelf te gaan exploiteren op eenzelfde manier als bij zijn andere vastgoedprojecten: door eerst goed te kijken waar de kansen en mogelijkheden lagen. ‘En in dit geval kreeg ik die min of meer op een presenteerschaaltje,’ zegt Henk. ‘Op beoordelingssites als Zoover lieten huurders regelmatig een recensie achter. Daar kreeg de omgeving steevast een dikke 8. Alleen van hoe het park geleid werd deugde niet veel, vond men. Aan de hand van die kritische opmerkingen stelden we onze prioriteitenlijst en plan van aanpak op.’
Puinruimen
Henk pakte het niet alleen aan. Van de oud-medewerkers bleef er één, tien nieuwe klantgerichte medewerkers kwamen. Ook Henk’s vrouw en hun vier kinderen stapten mee in. ‘We hebben intussen alle facetten van het park gezien. Maar liefst vierhonderd vuilcontainers waren nodig om al het puin af te voeren.’ Naast puinruimen zat het team nog met een andere uitdaging: hoe verbeter je de onderlinge sfeer van de vaste huurders en hoe zorg je dat je weer een goede naam opbouwt?
De start van de oplossing bleek simpel.
Gratis poffertjes
Henk: ‘Ik kwam ergens een man tegen die een poffertjeskraam te koop aanbood. Ik dacht “die koop ik en dan ga ik in de weekenden gratis poffertjes uitdelen”. Het werkte echt sfeerverhogend en dat is het nog steeds. Eindelijk gebeurde er weer wat positiefs op het park. Mensen wachtend in de rij gingen weer een praatje met elkaar maken. Jochies pochten in reviews op internet hoeveel porties van de gratis poffertjes ze wel ophadden. Het is mijn gouden tip: geef ook eens iets gratis weg. Het levert je veel goodwill op.’
Persoonlijke aandacht
Eenzelfde persoonlijke aandacht is wat Henk vindt en waardeert in de dienstverlening van Lansigt. En dat contact gaat lang terug. ‘Toen ik met mijn eerste, zelf opgestelde jaarrekening bij de bank kwam, adviseerde een medewerker mij om contact op te nemen met Ton de Graaf. Dat klikte. Ton en de contactpersonen na hem, wisten mij altijd met visie en advies te prikkelen. En dat mijn huidige contact onaangekondigd voor een weekendverblijf naar De Eese kwam, geeft de betrokkenheid aan. Ik waardeer dat zeer.'
Website: www.residencedeeese.nl
1 juni 2015
Geplaatst in:
Klant in beeld
