Kan ik u helpen?

Een hotelketen hield eens 5000 sollicitatiegesprekken om 500 vacatures in een nieuw hotel te vullen. De hotelmanagers die deze gesprekken afnamen, schrapten alle kandidaten die tijdens een gesprek minder dan vier keer glimlachten – ongeacht het soort betrekking waarvoor ze solliciteerden.

Veel bedrijven voeren ‘De klant centraal’ hoog in het vaandel. Toch maak ik nog regelmatig mee dat ik mezelf als klant helemaal niet centraal voel staan. Sterker nog, ik krijg het gevoel dat ik blij mag zijn dat ik hun klant ben. Zo staan er heel wat mensen achter de toonbank, receptie of balie die er niet in slagen om de klant het gevoel van welkom te geven. Of die écht ingaan op de klantbehoefte.

We weten allemaal dat een welgemeende glimlach op het terras je meer omzet brengt. We bestellen sneller een tweede kopje koffie als je je welkom voelt. Maar, hoe zit dat in uw bedrijf? Heeft u daar ook contactmomenten die uw klantrelatie kunnen maken of breken? Je bent bijna klaar met dat lastige rapport, belt die ene klant... Kunt u, en kunnen uw medewerkers dan toch opgewekt blijven aan de telefoon of per e-mail? Of is dat toch moeilijk en voelen klanten zich soms onbedoeld een lastige onderbreking van het werk?

Hoe ervaart u dat bij Lansigt? Voelt u zich bij ons welkom? Luisteren wij, geven wij u échte aandacht, om vervolgens daadkrachtig en met plezier voor u aan het werk te gaan? Houd u ons af en toe de spiegel eens voor zodat wij onszelf op dat punt kunnen blijven verbeteren.

Pieter van der Kwaak RA
algemeen directeur