Business-coach René Hof is stellig: ook binnen het mkb kunnen klantcontacten beter. Dat begint volgens hem bij goed personeelsbeleid. ‘Zet nou eens écht de juiste man of vrouw op de juiste plek. In veel kleine groeiende ondernemingen zie je vaak dat een ondernemer vertrouwt op zijn onderbuikgevoel en opzoek gaat naar iemand met dezelfde kwaliteiten als hij. Klonen van de baas, noem ik dat. Terwijl het beter is om na te denken welke kwaliteiten er nodig zijn voor de functie die je wil invullen.’
Persoonlijk gedragsprofiel
Volgens René heb je daar geen dure, psychologische rapporten voor nodig. Zijn oplossing: de DISC-methode. Een test die online ingevuld wordt en waarvan René een bondig rapport vervaardigd. De methode gaat er vanuit dat menselijk gedrag op te delen is in vier gedragsstijlen, die iedereen bezit, maar in een unieke verhouding per situatie.
René legt uit: ‘Je krijgt steeds vier stellingen waaruit je telkens degene kiest die volgens jou het beste bij je past, en degene waar je het minste meehebt. Zo ontstaat jouw gedragsprofiel, waarbij meestal in combinatie twee van de vier stijlen de boventoon voeren. Ben je een dominante controlfreak, of juist een stabiele doorzetter die graag volgens regels werkt? Daarmee ontstaat er dus een indicatie van hoe een medewerker zal functioneren.’
Pittige office-manager gezocht
Vorig jaar stond René een technische groothandel bij in hun werving van een nieuwe office manager. ‘Ze zochten een vrouw. Dat moest er eentje worden die haar mannetje weet te staan want er werken enkel mannen,’ zegt René lachend. ‘Daar hadden ze in de vacaturetekst al rekening mee gehouden, dus er reageerden een aantal pittige vrouwen. Na de eerste gesprekken bleven er vier kandidaten over. Die lieten we een DISC-test invullen. Daaruit kwamen twee naar voren als meest geschikt. Ik ben verder geen HR-manager of zo, dus liet de keuze bij hen. Uiteindelijk bleek een van de vrouwen die ik adviseerde hun voorkeur te hebben. Ze werkt er nu een jaar en naar volle tevredenheid.’
Website: www.renehof.nl
1 december 2014
Geplaatst in:
Klant in beeld
