Als ondernemer heeft u behoefte aan trusted advisors: vakbekwame professionals die met u meedenken en u pro-actief adviseren. Op bedrijfsmatig vlak, maar ook privé. Want het is niet te voorkomen dat deze twee gebieden elkaar raken. Bij Lansigt zijn wij die trusted advisors. Dat levert vaak hechte relaties met ondernemers op – zeker wanneer het om familiebedrijven gaat kunnen de emoties hoog oplopen.
Stel dat een zoon of dochter de zaak moet overnemen of een broer tegen zijn zin in uitgekocht moet worden. Dat zijn bijzondere processen waarin ik als trusted advisor heel dicht bij de betrokkenen sta en adviezen geef die soms verregaande consequenties hebben.
Uitkoop van een familielid
Ik herinner me een bedrijf waarin een familielid uitgekocht moest worden. In die onderneming waren een zus en twee broers de eigenaar. Zij hadden het bedrijf ooit overgenomen van hun vader. De zus was al heel jong in het bedrijf gaan werken. Dat was nodig om de boel draaiend te houden. De consequentie was dat zij nooit echte scholing heeft gehad, terwijl de jongste twee broers volop de gelegenheid hadden om te studeren.
Dus kwamen de broers in het management van de zaak terecht, terwijl de oudste zus de verkoop niet kon ontgroeien. Ze ontvingen wel maandelijks hetzelfde directiesalaris.
De situatie werd langzaam onhoudbaar. Uiteindelijk was er nog maar één oplossing: de zus werd uitgekocht.
Begeleiding door een vertrouwenspersoon
Als trusted advisor sta je dicht bij dat emotionele proces, zoek je actief naar oplossingen en geef je aan waar het mis kan gaan. Mij werd gevraagd de onderhandelingen te begeleiden.
Het is prettig voor de ondernemers om in zo’n emotioneel proces begeleid te worden door iemand die ze kennen en vertrouwen. Je staat 24/6 voor de klant klaar. Stel dat u op vrijdagavond een ingeving krijgt en daar een nachtje over nadenkt, dan wilt u op zaterdagochtend toch even met mij kunnen overleggen? Dat doen we dan ook. Dan adviseer ik u.
Mensenkennis is noodzakelijk
Om de rol van trusted advisor goed te kunnen invullen, moet je op goede voet staan met de klant. Wij kennen de mensen achter de dossiers. Wij weten wat het beste bij onze klanten past: vechten of consensus zoeken bijvoorbeeld.
Natuurlijk zijn dergelijke processen vaak ook zeer technisch. Ook voor u als klant. Maar aan het einde van de rit is de menselijke kant doorslaggevend. Over tien jaar denkt u niet meer aan het exacte bedrag dat u aan een uitkoop heeft overgehouden. Het blijft u wel bij als u een hak gezet bent door de andere partij of oneerlijk behandelt bent. Daarom hanteer ik in deze processen altijd zo veel mogelijk de menselijke maat.
25 april 2018
Geplaatst in:
Blogs
